"Mede door Codast zijn wij ruim op tijd klaar
met digitale polissen" - Ben Hermsen, Marketing Manager London Verzekeringen

London Verzekeringen is een middelgrote speler in de verzekeringsmarkt. De organisatie loopt voorop in technische ontwikkelingen die het werken voor de tussenpersonen en hun klanten makkelijker maken. Vrijwel alle processen verlopen geautomatiseerd. Kosten zijn hierdoor laag en producten kunnen concurrerend worden aangeboden.

Een belangrijke taak in dat traject is weggelegd voor de marketing afdeling. Door continu met de markt bezig te zijn en oog te hebben voor de kansen verstevigt de nichespeler haar marktaandeel. Ook Codast speelt bij dat traject van vernieuwing een rol. Zo kwam onder meer de digitale polis tot stand. Al voordat die wettelijk was toegestaan, was London klaar voor deze mogelijkheid die veel kosten gaat besparen. Aan het woord is Ben Hermsen, Marketing Manager bij London Verzekeringen.

Assurantietussenpersoon

Wij hebben altijd met assurantietussenpersonen gewerkt. Wij voorzien hen van ‘tools’ om een plaatselijke direct writer te zijn. Wij stellen onder meer de technologie beschikbaar aan de tussenpersoon. Steeds meer mensen zeggen dat ze geen tussenpersoon meer nodig hebben en alles via internet geregeld kan worden. Dat lijkt wellicht zo, maar dat valt zwaar tegen als ze schade krijgen. Dan blijkt snel de toegevoegde waarde van een assurantietussenpersoon. Aan ons de taak om het voor die groep en hun klanten zo makkelijk mogelijk te maken. De ontwikkeling van de digitale polis past daar goed in.

Voorop

Wij lopen voorop met automatisering in verzekeringsland. Dat is altijd onze doelstelling geweest. Een behoorlijke uitdaging die zeker niet alleen bij de automatiseringsafdeling gelegd mag worden. Binnen marketing zijn wij hier voortdurend mee bezig. Logisch, want de voorsprong in automatisering is een belangrijke marketingtool voor onze organisatie. Het is onze taak om vanuit de klant te denken en te bekijken waar de kansen liggen.

Automatiseren

Via onze automatiseringsdienstverlener Euro Nederland zijn wij in contact gekomen met Codast. Het streven is vanaf het begin geweest om processen zo goedkoop mogelijk te maken. Dus zoveel mogelijk te automatiseren zodat er zo min mogelijk ‘handjes’ aan te pas komen. Vanuit die gedachte is ook het complete acceptatieproces bij ons geautomatiseerd. Toen duidelijk werd dat de wettelijke goedkeuring van digitale polissen steeds dichterbij kwam, was het dan ook meer dan logisch om samen met Codast dit traject op te pakken. En met succes, want we zijn de eerste verzekeraar die hier klaar voor is.

Codast

Over de samenwerking met Codast zijn we uitermate tevreden. Codast is ook een relatief kleine organisatie. Op sommige vlakken lijken onze bedrijven op elkaar. Plat en slagvaardig met een nadrukkelijk oog voor het eindresultaat. Met verbetering voor de klant als doel. Ook Codast is veel bezig met toekomstige ontwikkelingen en kijkt hoe hier op ingespeeld kan worden. Codast luistert goed naar onze wensen. Daar waar de wensen niet tot de standaard mogelijkheden behoren, doen ze er alles aan om dat mogelijk te maken. Kernwoorden van Codast vind ik: meedenken, flexibel en korte lijnen.

Digitale polis

De digitale polis is voor een verzekeraar een geweldige kostenbesparing. Denk alleen maar aan het niet hoeven printen en verzenden van polissen. Als je die besparingen ten goede laat komen aan de eindprijs, dan kun je een win win situatie creëren. Door daarover met Codast te praten ontstaan goede oplossingen. De marketingafdeling van London probeert de organisatie duidelijk te maken waar de kansen liggen in de markt. Met lay-out zaken heb ik me zelf nadrukkelijk mee bemoeid. Ook als aanspreekpunt van Codast. Niet de automatiseringsafdeling bepaalt bij ons hoe zaken er uit moeten zien. De markt bepaalt dat. Wij stemmen alles altijd af met onze tussenpersonen. Wij hebben een tussenpersonenpanel van 20 man. Die leggen wij regelmatig zaken voor waar wij mogelijkheden in zien. Het draagt ook bij aan de trouw en de motivatie van de tussenpersonen. Dat is een belangrijke voorwaarde voor succes. Internet wordt steeds belangrijker, maar de menselijke factor zal op sommige punten doorslaggevend zijn én blijven. Daar spelen wij graag op in.

Over London Verzekeringen

London Verzekeringen heeft sinds 1835 haar wortels liggen in Engeland. In 1852 vestigde de
voorganger van het bedrijf zich in Amsterdam. Sinds 1975 maakt de rechtsvoorganger van London deel uit van de Allianz Groep. Het Amsterdamse bedrijf richt zich op de particuliere schademarkt en is inmiddels uitgegroeid tot een stevige partij in schadeverzekeringland. London ontstond uit een fusie tussen de maatschappij London & Lancashire en Elvia Schade in 2000. London telt zo’n 175 werknemers.